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综合新闻
2013二季度汽车附件等投诉比例最高
文章来源:轮胎商业网     发布日期:(2013-08-20)          

 [提要]  据报告,本季度车身附件及电器投诉与一季度相比上升了10个百分点,发动机问题描述最高的仍是异响问题(6.32%),其次是怠速不稳(4.46%)和发动机渗漏(3.48%)。汽车轮胎的投诉也比较活跃,问题表现有:轮胎鼓包、开裂、爆胎、非正常磨损等,引发轮胎投诉的原因主要集中在轮胎保修期、责任鉴定等方面。

  由中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院最近联合发布的“2013年第二季度中国汽车产品与服务质量投诉分析报告”显示,汽车投诉比例最高的是车身附件及电器、发动机及变速箱问题,三者投诉之和占比为76%;投诉来自全国31个省和直辖市,山东、江苏和广东省分列前三;合资品牌投诉占比61.3%,自主、进口品牌分别占比34.8%、3.9%。

  据报告,本季度车身附件及电器投诉与一季度相比上升了10个百分点,发动机问题描述最高的仍是异响问题(6.32%),其次是怠速不稳(4.46%)和发动机渗漏(3.48%)。发动机怠速不稳问题主要集中在发动机怠速偏低上,据车主反映,车辆发动机怠速时的转速偏低,天气炎热时怠速开空调后情况更明显;发动机渗漏主要有漏油和漏防冻液,不少车主表示,多次维修仍不能解决,维修站甚至表示“不保证以后还会不会渗油”。

  此外,汽车轮胎的投诉也比较活跃,问题表现有:轮胎鼓包、开裂、爆胎、非正常磨损等,引发轮胎投诉的原因主要集中在轮胎保修期、责任鉴定等方面。

  与上季度相比,服务问题投诉之服务态度(28.94%)、销售欺诈(23.05%)、服务收费(14.18%)及其他服务问题投诉占比呈现不同程度上升。

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