2016年10月19日，由工信部品牌政策专项资金扶持的品牌评级权威机构Chnbrand在北京举办了2016年（第二届）中国满意度指数SM (C-CSI®)品牌排名和分析报告发布会。
轮胎商业网很荣幸被邀请为参会嘉宾，与人民网、中国新闻网、爱卡汽车、汽车之友等知名媒体共同见证了品牌排名的发布，接下来让轮胎商业网与大家一同走进发布会现场！
此次，发布会现场共发布了148个品类的消费者满意度指数，而来自于耐销品汽车轮胎（轮胎行业）用户满意度指数中位列前三名的是：米其林、普利司通、固特异。韩泰位列第四名；邓禄普位列第五名。
下面让我们来看一下具体的数据信息：
从上面两张图中可以看出，C-CSI是由客户忠诚度、总体满意度、要素满意度构成；而要素满意度又包括：品牌形象、产品和服务。并且，2015年与2016年的品牌排名也是有所变化的。
其中，米其林轮胎与2015年相比，排名上升了一位，最终以77.5的消费者满意度指数排在第一位；
而普利司通则从2015年的第一名降到了第二名，最终消费者满意度指数为71.3；
反而比较稳定的是固特异，除了分数稍有变化之外，排名第三的位置并没有变化；
2015年排在第四名的邓禄普，2016年排名降低了一位，以65.6的消费者满意指数排在第五名；
反而2015年排在第五名的韩泰，2016年以68.9的消费者满意指数排在第四名。
可以看出用户的正面评价依然是口碑传播和购买入 围的核心支撑，亦是企业获取长久竞争资格不可或缺的条件。作为耐销品的轮胎行业，消费者满意度尚可，但忠诚度不高，这源自于轮胎产品使用周期长，竞争充分，用户转换品牌的风险不大。
从结果来看，2016年消费者满意度表现显著提升，年轻人并没有表现的更为挑剔。经济发达区域满意度高于欠发达区域。从贡献来看，可以确认满意度与忠诚度存在显著关联。
2016年中国整体CSI得分为72.8分，较去年提升6.3分。与美国、韩国CSI差距缩小。80个品类由中国品牌摘取满意度第一桂冠，其中，广东贡献了20席，占25%，其次是北京和上海。另外68个品类的第一品牌被国际品牌占据， 其中，美国品牌占33.8%，日本品牌占20.6%，韩国品牌占5.9%。
那下面轮胎商业跟大家介绍一下什么是C-CSI？C-CSI又是怎么研究形成的？
C-CSI(China Customer Satisfaction Index)，中国顾客满意度指数，是在全国范围内消费者调查的基础上，表征中国消费者对产品或服务满意程度，从而帮助企业在未来实现质的成长。C-CSI通过每年公布相关行业的产品或服务顾客满意度，帮助企业确定自己的位置，寻找改善产品或服务顾客满意度的方向，成为企业提升和管理顾客满意度的基础性参考指标。
C-CSI研究模型
Chnbrand推出的中国顾客满意度指数（C-CSI）同时考虑了顾客满意度和忠诚度水平，通过要素满意度、总体满意度、忠诚度三个指标综合计算得出，从而能够更加科学的测量出顾客整体满意程度。
C-CSI研究设计
2016年C-CSI调查项目，为了保证样本能够推论中国总体消费者的特征，采用分层随机抽样方式在全国范围内进行大规模的调查
（原创文章，责任编辑：cherry）
