在日常轮胎销售的过程中，很多商家为了多卖轮胎，就用一些赠品来吸引消费者。借此来增加消费者进店频次，而达到销售目的。

但是，这种方法也会带来一些小麻烦，比如有的顾客会说：我不想要赠品，你把轮胎价格再给我降一些，你看这样行不？他们的意思就是说直接把赠品兑换成现金一样，充当现金券来抵扣轮胎价格。

这样做肯定是不行的，很多店主对于这种情况也是无可奈何，在没有做好充分准备的情况下，这样错误的回答道：

1、这样不行啊，我们店可不是这样来定的。

2、不好意思，赠品就是赠品，不能兑换现金使用。

正是因为这样错误的回答，让客户总是觉得羊毛出在羊身上，还是让自己花原来的钱购买，这样一来，让顾客心里极不舒服，有些甚至反感这样做，不仅没有达到销售的目的，可能还会引发客户对店不满情绪。

那么，遇到这样的状况该如何处理呢？有没有办法让顾客痛快的接受呢？当然有，对于一些在轮胎行业摸爬滚打几十年的“老江湖”来说，这些都不是事，长时间和客户打交道，自己已对客户心里已经十分了解了，他们一般这样回答顾客：

正确回答一：不好意思，先生/女士，由于这些赠品是店里额外赠送的，和轮胎价格没有直接关系，所以不能折换成现金券。我看您对轮胎品质十分重视，安全对您来说才是最重要的吧，你看中的这款轮胎，无论从品牌还是品质上都堪称一流，眼光确实很高哦！唯一可惜的就是这款轮胎价格还没有打折优惠哦！

这样回答，一方面赞美顾客，另一方面突出此款轮胎的价值，让客户将注意力重新转到安全方面，从而忽视了价格因素。

正确回答二：先生/女士，您的心情我们可以理解，如果能将赠品换成现金券确实是一件很不错的事情，只是这些赠品是购买轮胎后额外赠送的，与轮胎本身价值毫无关系，您就是不要赠品，轮胎的价格也是这么多钱，这赠品您要是不要，您不是吃亏了么？

这样来说，是将轮胎产品与赠品完全分开，向客户解释产品与赠品没有直接关系。

正确回答三：真的非常抱歉，先生/女士，其实我们这桶机油赠品，如果单卖的话，它的价值是100多元，不信您可以到网上或者实体店进行查询。我们搞得买轮胎赠机油，也是厂家为推广做的活动，所以不能给您换成现金券。其实，赠送的机油也是非常实用的，再说您有车，还发愁机油用不掉么？

这样的回复，一方面让客户明白赠品的含义，另一方面突出赠品的价值，让客户感觉到物超所值。

商家提供赠品本就是为了争取到更多的客户，切不可因为回答失误而起到反作用，因此，在轮胎店做这种活动时，一定要准备好如何回复顾客，最终让赠品起到应有的作用才行！

（原创，责任编辑：LI MING）