人物：普利司通（中国）投资有限公司 董事长兼总经理 右田裕隆

 

当前中国汽车保有量已超过1亿辆，并维持每年2000万辆左右的新车销量，这意味着中国售后市场蕴藏着无限商机。而从全球成熟市场来看，从上世纪末开始，产业的价值重心逐渐开始向价值链的后端转移，汽车售后市场已经成为汽车行业的主要盈利来源，这也导致了零部件商在积极发展零售网络的同时也不断加强和丰富服务项目，向售后市场进军，其中包括博世、米其林、普利司通等等。

今天，通过与普利司通（中国）投资有限公司董事长兼总经理右田裕隆的对话，我们来看看普利司通在中国是如何发展终端服务网络的。

全国零售网络已达3千多家

记者：普利司通在中国的零售网络发展起步于2001年，到目前为止，所有零售网络达到多少家？遍布多少城市？

右田裕隆：普利司通1999年进入中国市场，零售网络发展起步于2001年。通过对中国市场的研究和探索，结合普利司通在全球其他各大市场积累的丰富零售经验与成功案例，普利司通针对中国的广阔市场进行了细分化定位，目前在乘用车领域已全面构筑起包括“车之翼”、“普利司通轮胎店”等在内的强大零售网络体系，核心网络店铺已超过2400家，覆盖全国除西藏以外的所有地区。而面向卡车巴士用轮胎市场，通过包括“普利司通卡车轮胎站”、“普利司通卡车轮胎专业店”、“风驰通卡车轮胎专业店”，以及最高形象店铺“卡客通”在内的700多家的核心网络，为全国的卡车巴士用户提供全面的综合解决方案。

记者：2003年，普利司通推出了汽车用品综合服务店铺品牌——“车之翼”，创办10年来，“车之翼”店铺全国共有多少家？遍布多少城市？

右田裕隆：没错，“车之翼”店铺是普利司通在2003年推出的一种全新零售模式，是普利司通在中国乘用车市场的最高级别形象店，更是中国首个提出一站式综合服务理念的轮胎销售店铺。如今已有320多家车之翼店铺覆盖到全国除西藏外的31个省市自治区，车之翼的“精品式”综合服务品质也日益得到了更多追求高品质汽车生活用户的青睐与认可。

记者：“车之翼”的这些网络中，北京、上海、广州、深圳分别有多少家？

右田裕隆：目前，北京共有13家车之翼店铺，上海共有8家，广州共9家（其中2家正在建设中），深圳则已开设3家。

记者：到今年年底，“车之翼”店铺可以达到多少家？新增的网络将主要分布在哪些地区或者城市？

右田裕隆：截止到2013年底，车之翼店铺数量将达到335家。新增网络将分布在北京、上海、广州等一线城市以及华北与西北地区的重点城市。

记者：根据规划，到2015年，“车之翼”店铺将达到多少家？

右田裕隆：（笑）这属于公司内部机密，尚不能公开，敬请谅解。

记者：目前，“车之翼”店铺主要的服务项目包括哪些？今后在服务内容上，会否新增一些项目？

右田裕隆：车之翼店内除提供轮胎、轮辋、机油、洗车等保养类商品和服务之外，还特设有美容装潢、汽车精品、音响改装等多项服务项目。今后，车之翼也将从用户需求与体验出发，以满足更多消费者的更多元化的需求为目标，积极发展服务项目。

记者：“车之翼”与“普利司通轮胎店”之间的最根本区别是什么？

右田裕隆：“普利司通轮胎店”主要是以轮胎销售为主，附加汽车及轮胎修理业务。而“车之翼”是普利司通面向乘用车用轮胎领域用户的最高形象店，是普利司通的连锁店。可以为客户提供综合性一站式服务，除了轮胎销售外，还提供汽车相关用品的销售，以及洗车、美容、保养、改装等综合服务。所以在经营内容，服务范围上有很大的区别。

记者：其他零部件商，如米其林、博世等，也纷纷推出综合服务品牌或者快修品牌，“车之翼”最大的特色是什么？最大的卖点是什么？

右田裕隆：首先在轮胎业务方面具有很高的专业性。与其他店铺相比，车之翼销售很多普利司通旗下具有高附加价值的商品。具有代表性的，是普利司通绿歌伴节能环保商品与高安全性的搭载可缺气行驶技术的轮胎。绿歌伴是普利司通环保旗舰商品品牌，因为搭载了先进的省油环保配方，在确保安全性能的前提下，很大程度节约油耗。用户购买一套轮胎的费用从油费中就能省出来。另外，普利司通搭载可缺气行驶技术的轮胎（RFT轮胎），这种轮胎即使发生爆胎，也可以以80km/h的速度继续行驶80km，可以极大地确保行车安全。RFT轮胎的拆卸安装修补等技术，需要专业设备与掌握专业技能的人员才能操作，这些业务也只有在获得RFT认证的车之翼店铺才可以完成。

而在服务方面，车之翼在轮胎方面的检测与维护在品质上自然具有强大竞争力。在车之翼店铺，常年会进行专业的TCS（TIRE CHECK SAFETY）检测，顾客来店即可以得到20项常规免费检查，这在其他店铺是很难做到的。除了专业的轮胎服务以外，车之翼还销售轮辋、机油、导航等汽车相关用品，同时还有精细洗车、车辆美容保养、改装等服务。这样在服务范围与服务品质两方面着手，为消费者提供“优质、安心、便捷”的综合性一站式服务，也是车之翼与其他汽修品牌店铺相比具有差别化的重要优势。

为车之翼店铺提供多方位支持

记者：你们对“车之翼”的加盟商最基本要求是什么？

右田裕隆：对于加盟商，普利司通不收加盟费。但是我们会在店铺面积、轮胎销售数量、服务内容、商业模式等方面设定一些要求。

记者：你们如何来支持和管理这些连锁店？

右田裕隆：普利司通会为每一家车之翼店铺提供多方位的支持。首先，在开店初期，普利司通会在店铺内装、专业设备上提供支援。

其次，普利司通针对店铺实行教育培训制度，在普利司通专门设立的培训中心，分别面向店长、店员、销售人员，在店铺运营、销售技能、操作技能等方面，会进行多次具有针对性的专业培训，让我们的团队有机会接触和学习到了国际先进水平的店铺经营管理经验，这样的培训可以提高店铺的差别化专业服务水平与管理水平，对于店铺打造、人才培养以及在培养稳定客户等方面起着非常关键的作用。同时，也会有专门人员对店铺进行日常专业指导。

另外，普利司通会实行统一采购，通过店铺网络集中采购的规模效应，来降低销售商品的采购价格，打造低进价渠道。

除此之外，普利司通还设立共同促销、竞赛、以及各种奖励金制度这些非常充实的项目来促进店铺的成长。

替换市场将越来越重要

记者：发展零售业务及综合服务品牌对于普利司通中国来说，意义有多大？

右田裕隆：随着中国汽车保有量的持续增长以及以往销售的新车的替换需求扩大，可以预见轮胎替换市场也将呈增长趋势，替换市场将变得越来越重要。目前，轮胎行业的竞争非常激烈，同时，消费者对于轮胎认识不断提高，需求也呈多样化发展的趋势。普利司通作为世界第一的轮胎企业，不仅要在激烈的竞争中继续保持优势，而且要通过尖端技术革新引领行业发展。这就要求我们必须从消费者需求出发，准确掌握市场的动向，认识到替换市场的重要性，大力发展零售业务。另外，普利司通的企业使命正是“以最高品质贡献社会”。普利司通大力发展零售业务与综合服务品牌，正是希望通过替换市场，将普利司通旗下搭载尖端“安全”与“环保”技术的明星商品与高品质的综合服务，与时俱进满足广大用户对于高品质多样化商品及服务的综合需求。

记者：你们如何看中国的汽车后市场？

右田裕隆：中国是全球最大的汽车消费市场之一，今后也会不断发展壮大。虽然中国的经济增长整体呈放缓趋势，但今年汽车销量增长预计将超过10%，增长势头比较稳定。随着汽车销量的增长，后市场的轮胎、蓄电池等消耗品市场也会随之扩大，是非常有前途的市场。

记者：普利司通将如何打造自身在汽车后市场方面的竞争优势？

右田裕隆：长久以来，普利司通始终秉承集团创始人石桥正二郎先生所提出的“以最高品质贡献社会”的企业使命。随着普利司通事业不断发展壮大，其内涵也不断得到扩展。不仅局限于商品，包括技术水平、服务能力、企业活动等方方面面都要以No.1的品质贡献社会。通过服务和品质成为被社会所需要、所信赖的公司。这也是普利司通多年来一直秉承，从未改变的使命。也正是在这样的企业使命的指引下，多年来普利司通才得以发展成为轮胎行业的领军企业。

不断革新也是普利司通保持优势的命脉所在。普利司通长久以来不断打造搭载集团尖端技术的商品，但将不局限于“提供高性能的产品”，更将正确地对应多样化社会的需求，“为每一位顾客提供更适合的产品，满足其需求”、并“立志成为支持每一个人的企业”。