锦湖轮胎在最新发布的售后服务政策中承诺：在品质三包方面，锦湖轮胎2013年继续沿用业内最长时间的5年三包期限；另外锦湖轮胎对于旗下的4款高端产品发生的轮胎意外扎穿、划伤和鼓包，将实施有条件的免费更换政策；对于旗下14款热销产品发生的轮胎鼓包也实行有条件的免费更换政策。对于鼓包、扎钉等常见的消费者使用不当造成的轮胎故障，锦湖轮胎的这一补偿政策，让消费者真实地感受到其产品的自信和服务的真谛。

锦湖轮胎Marketing物流部门总经理曹壮洙表示，一个品牌的创立和发展壮大，势必要经历做产品―――做服务―――做文化这样的历程。锦湖轮胎目前已经基本完成了产品线的布局，旗下的各种花纹和规格可以满足消费者的不同需求。因此，为了谋求更大的发展，锦湖轮胎开始在“服务”方面加大投入，尤其投入在售后机构的完善和建设方面。与此同时，锦湖轮胎还推出了一系列高于行业标准的售后服务政策，同时还对消费者使用不当造成的轮胎损伤进行有条件的补偿，从而最大限度地做到让消费者满意。

另据全国28省市消协最新联合发布的《轮胎企业售后政策调查报告》，在全国12个独资或合资轮胎品牌的售后服务政策调研排行中，锦湖轮胎名列第一。

 轮胎是汽车中唯一与地面接触的部分。作为汽车最易磨损的零部件，对于汽车性能和安全来说有着至关重要作用。近年，随着市场对汽车安全意识的提升，人们对轮胎安全也日渐重视。国家质检总局于今年1月发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中明确，10月1日《规定》正式实施后，包括轮胎在内的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。这一政策的出台，表明我国轮胎等汽车零部件"三包"的国家标准将大幅上升。

    国家部门和消协组织如此关注轮胎的售后服务，作为生产企业更应将售后服务作为企业经营工作中的重要部分，认真履行企业社会责任，保障消费者权益。作为轮胎品牌企业，锦湖轮胎表示，一向注重对产品质量的把控和对售后保障服务的完善。因此，锦湖轮胎以中国的国家相关规定为基础标准，并根据企业情况，推出了一系列符合甚至高于国家标准的保证政策。希望尽可能的为消费者提供安全、放心、无后顾之忧的消费体验。这次《轮胎企业售后服务政策调查报告》的发布，在售后服务方面给了企业非常重要的指导意见。锦湖轮胎将根据报告中提出的建议，继续完善服务体系，为消费者提供更加人性化的优质售后服务，切实维护消费者的权益。

    锦湖轮胎的官方网站上，完整的公布了他们的售后政策，仔细解读，从基础服务到保障性服务一应俱全。正如《轮胎企业售后服务政策调查报告》所提到的，按照国家的相关规定，对轮胎的"三包"理赔期为：按照生产日期开始计算的，质保期为三年，按照零售商售出日期开始计算的，质保期为1年。考虑到轮胎一般的自然寿命为4-5年，锦湖轮胎将自家产品的"三包"期延长为"生产之日起五年内或购买发票日期起一年内"，以便使"三包"服务能覆盖轮胎从生产到使用的整个周期。在"三包"理赔范围的选择上，则在采用国家标准中更为宽松的"以磨损超过2.0mm"为标准，对于剩余花纹深度（RTD）在1.6mm以上（含），因制造质量缺陷导致的轮胎早期损坏， 2012年12月31日前生产的轮胎一律免费更换；对于2013年1月1日起生产的轮胎仅在磨损大于2mm的情况下收取磨损费。

    除了基础的"三包"理赔，轮胎在安装、存放、行驶的过程中常常因为非产品质量的原因，发生各种问题，消费者和商家对于责任的判定很容易产生争议，这也是日常轮胎消费纠纷的焦点。锦湖轮胎将企业目标从提高市场占有率转向追求企业和市场的良性发展，以实现"顾客满意，品质至上"作为第一要务，为了更好的服务消费者，锦湖轮胎特别推出了多项具有商业补偿性质的品质保障政策。例如，锦湖轮胎的VIP保障政策规定，只要剩余花纹超过6MM，碰到的胎面刺穿，胎侧帘线划伤等问题一律免费更换；同时剩余花纹在50%以上的撞击鼓包,一律免费更换。购买其余指定的14款热销产品，则能享受"剩余花纹深度在6mm以上，因撞击导致的胎侧起鼓可免费更换轮胎"的特别保障服务。

    企业有了优惠的售后服务，还需要让消费者方便、清晰的了解这些政策，才能在出现问题后顺利理赔。为此，锦湖轮胎在其官方网站上全面公布其售后保障政策的内容及理赔流程，并全面上线运营全国统一的服务热线400-0999-016，还开通了企业官网以及官方微博的投诉平台，搭建与消费者多方位的沟通渠道，实现用户及企业的无缝连接。

    无论是在基础性的"三包"服务制定，还是像消费者倾斜补偿性政策推出，以及与消费者的交流平台的搭建和完善，都是锦湖轮胎为实现"顾客满意，品质至上"做出的努力。消费者的满意，是企业发展的动力和潜力。2013年，锦湖轮胎已将企业经营理念升级为"提升锦湖轮胎利益共享者的生活品质"。在这一理念的指导下，锦湖轮胎将继续努力，致力于为消费者提供行业内领先的售后服务。