面对电商的冲击,你是否曾经怒不可遏。面对电商的发展,你是否曾经胆战心惊。面对电商的疯狂,你是否曾经夜夜无眠。今天就让我们联合起来干掉电商。
首先我们来看一下,轮胎电商因何发展迅猛。
轮胎电商发展迅猛主要原因在于其其低廉的管理成本、高效的运作机制、快捷的交易、优质的售后服务。互联网的发展让人们实现了掌上购物,随时购物。而人们之所以选择在线进行轮胎购买,其最主要的原因就是因为价格便宜。其实觉得实体店的价格与服务不够透明担心被宰,另外就是有些车主不善于现场讨价还价,而电商给他们提供了一个不需要还价的价格,省去了砍价的烦恼。
电商不需要华丽的店面装修,不需要专业的技术工人,店面以及技术工人成本,轮胎电商巧妙的转嫁给了实体店,通过合作机制,电商提供商品,实体店提供服务。
电商总的优势主要表现在:
1、信息和服务透明化,汽车用品及零件价格较实体店实惠很多,解决消费者比价、挑选等问题;
2、电商正在逐渐改变人们的消费观念,喜欢网购的人会成长为主流人群。
3、电商可以让消费者足不出户,节省时间成本。
4、因为实体店存在服务过程不透明、服务费用过贵等问题,消费者对此不满,所以给了电商机会。
5、政府对汽车售后服务的政策指引已经很明确,支持汽车维修业渠道放开。可以想象,汽车配件渠道的放开,给了电商更好的机会去抢夺部分在实体店养护的消费者。这对实体店店来说,无疑又是一个重大的打击。
我们再来看看实体店的优势
1、厂家与实体店的合作关系是电商无法取代的;
实体店是轮胎品牌形象的代表,与厂家是唇亡齿寒的依存关系。实体店可以让顾客亲身接触到轮胎,面对面和专业技术人员进行交流,不必担心轮胎的质量问题。而电商最大的问题就在于质量问题无法保证,也是电商投诉最多的问题。同时电商客服并不是专业的技术人员,他们只是培训了一下产品价格和销售话术而已!面对电商的冲击,也有不少消费者认为换轮胎,修补等环节,都离不开消费者线下亲身体验的过程。
2、豪华品牌的消费者与实体店的关系是电商无法取代的;
对已经花了大价钱买爱车的消费者,他们对高昂养护费用的敏感程度相对较低,认为在实体店那里进行养护更稳妥。他们会担心电商平台上面的技工操作不够专业,对他们的维修设备和技术不信任,甚至会担心小问题没修好,反而引起新问题等后遗症。他们更信赖优质的实体店面服务。
3、实体店售后服务的整体技术环境、以及时效性是电商无法取代的;
实体店是可以提供标准化服务的场所,环境舒适。可以实现顾客随时到随时修,电商通常都需要网上预约,要等上一个漫长的物流过程,很难实现即时修理。
最后让我们来看看如何联系起来干掉电商
1、首先价格透明化,如果实现了价格透明化可以说直接对电商是一剑封喉。目前很多实体店明明价格实惠,利润微薄,但是通常不够透明,无法打消车主的疑虑。结果是吃亏不落好,还弄得客户疑心重重,自己感觉憋屈。
2、提高自己的服务水平,让顾客更便捷的购买轮胎,享受专业服务。比如开发自己APP,微信公众号等,第一时间将信息传递顾客,同时随时可以接收到顾客的所需信息,不能总等着顾客上门。同时可以为顾客提供在线技术服务,帮助顾客解决一些小问题。拉近与顾客之间的感情。
3、致命一击,拒绝做电商平台的操作工。很多实体店为了生存,不得不能干什么就干什么,有点钱赚就成。这样做我们无可厚非,大家都要活着吗。但是长远来看,这样做最终伤害了整个市场,不断的低价导致利润越来越无法支撑店铺甚至企业生存下来。目前是轮胎电商赔本赚吆喝,轮胎店苦逼受累没钱赚,明明同是天涯沦落人,但是又彼此仇视。如果,失去了线下安装这一块,就会倒逼电商不得不自己铺设线下渠道,同是不得不提高售价增加利润,来维持自己的线下店铺生意。
市场的发展都是向着更快捷,更透明化的方向发展,如果现在还想着赚取暴利,那样生意肯定是做不下去的。制定合理的利润空间,让顾客明明白白消费,相信实体店迟早都能干掉电商,因为电商永远无法让顾客拥有亲手触摸产品的真实感受。再漂亮的图片都不如亲手抚摸那漂亮的花纹来的实在。
(中国轮胎商业网原创,转载请注明出处,责任编辑:jeff)