近几年电商的快速发展,将很多线下轮胎实体店的流量拉到了线上,原本顾客盈门的店面现在变得门可罗雀。再加上同行业竞争激烈,人工、房租成本上涨,导致很多实体店举步维艰。
在此情况下,轮胎店为了维持生计,不得不对轮胎、补胎服务费进行提价。但消费者不买帐了,纷纷开始指责实体店的轮胎价格高。并很快传出了诸如实体店会被电商“干掉”并最终取代的谣言。
从表面上看来,诸如此类谣言不无道理,主要还是基于这三个方面:
1.让渠道更加多元化
说的简单点,就是消费者不光能在实体店买,也可在网上买,购买时间和地点上也更加随意。
2.让价格更加透明化
这恐怕就是最直接的影响了,由于电商将价格明码标价,给车主提供了“参考”。但车主对网上价格也不全信,还是会到实体店去核实一下。但是,通常情况下实体店报的价格肯定要比电商高,客户问完后就直接在网上下单了。现在的轮胎实体店大多已经沦为客户比价、更换线上购买轮胎的场所了。
3.让价格最低化
很多人之所以选择网购,离不开“实惠”二字,同样的品牌、型号、花纹网上比实体店便宜几十甚至上百元,而且包邮、包安装。和实体店的服务一模一样,“傻子”才会去选择贵的,有便宜谁不想占。
要按照上面说的那样,实体店以后肯定要被电商“干掉”喽!当然不是,某滴打车平台就是前车之鉴。曾几何时,优惠券“满天飞舞”,几块钱就可以打车,乘坐的车辆比出租车还要好,也是让出租车司机差点“没饭吃”。可后来呢?经常出现的拒载、骚扰女乘客,还有前不久的空姐被害事件,更是将其不规范的弱点暴露出来。而且价格早已和出租车一样,但安全性上远不如出租车。
我们不妨回过头来分析一下,如果哪天轮胎店真的被电商干掉了,会出现什么情景?
首先:价格肯定会上涨
电商现之所以对实体店构成威胁,价格是最有效的武器。如果电商以后成为行业老大,第一件事就是调价。运营成本不管在实体店或者电商都会存在。现在用低价把流量拉过来,等实体店都“死光了”。再提高价格,把之前失去的都补回来。反正购买渠道就这一个,爱买不买。毕竟,电商平台就那么几个,联合起来的难度至少要比实体店容易的多。典型的某滴平台套路。
其次:安全质量问题
电商作为快消平台,质量问题一直是一个大问题。因为消费者盲目的低价需求,导致很多不合格胎、库存胎开始在网上销售,最后导致轮胎出现问题,媒体上已经有很多相关报道。就算以后平台价格不会上涨多少,可网上销售的轮胎你敢放心购买么?
最后:拼服务,引发门店回归
电商最大的一个短板就是售后安装和维护了。拿手机来举例,我们在网上可以买到苹果、华为、小米这些手机,但要是出现问题,还是靠线下实体维修点来解决。这些维修点的服务质量直接决定了客户的满意度。轮胎也是如此,假如轮胎出现了质量问题,还是靠线下门店来解决。毕竟轮胎可不是手机,不满意可以退回去。轮胎真要是退回去,这车还开不开了。所以,线下门店的多少尤为重要,谁的服务好、谁提供的服务多就成为制胜的关键。那时候,门店将重新回归,原来的技术人员反而更加吃香。
综上所述,轮胎实体店不仅不会被“干掉”,而且还能活的更好。只不过需要在销售模式上需要做出改变,在服务质量上要更加人性化。这样,在未来和电商的较量当中,才能使自己立于不败之地。
(原创;责任编辑:LI MING)