关键词： 青岛;轮胎;起皮;掉渣;客服

“新车开了一年多，轮胎就起皮掉渣，这样的轮胎质量岂不是拿消费者生命当儿戏？”10日，市民韩先生拨打大众网热线80902818反映，开了一年多的荣威汽车，前轮轮胎均出现起皮掉渣的情况，但厂家却未积极进行处理。大众网记者多次拨打固特异全国客服电话，但都未接通。 
　　韩先生称，2012年9月他购买了一辆荣威950，家用，平时在柏油路面正常行驶。半个月前，韩先生无意间发现，两个前轮轮胎出现了起皮掉渣的情况，至此，新车刚跑了一万两千公里。“自己的车使用的是固特异轮胎，两个前胎的胎面橡胶层层脱了皮，有的地方还凹了进去，像鱼鳞片一样，用手轻轻一拽外皮就能掉下来。” 
　　发现轮胎起皮后，韩先生比较担心，他表示正常的轮胎行驶8，9万公里出现问题算正常，而开了一年多的新车轮胎“变了样”让他无法接受。“之前央视3.15曝光过其他轮胎品牌，我还认为新车不会出现什么问题，没成想，一直被认为是口碑不错的固特异还会出现这样的情况。”韩先生埋怨，因为这车是前轮驱动，前轮轮胎磨损严重，这样的轮胎在道路上行驶，生命安全如何保障？ 
　　发现问题后，韩先生第一时间在固特异轮胎官网留言投诉，对方答复称让其联系4S店，自身并不出面给予说法，事后，韩先生来到了4S店。 
　　“4S店理赔人员拍照传给厂家，固特异厂家却拒绝理赔。”韩先生称，正常通过轮胎厂家理赔被拒绝了，现如今，4S店努力通过别的渠道给他解决。韩先生告诉记者，4S店工作人员向其透露，固特异轮胎出现起皮掉渣属通病，类似问题在别克、雪佛兰等车型都出现过 。 
　　此事发生后，韩先生曾多次拨打固特异投诉电话，坐席全忙，11日下午韩先生打通了客服电话，工作人员查阅系统表示，轮胎的鉴定报告已出来，可免费更换两个新轮胎，至于何时能给予更换，取决于第三方轮胎经销商是否有货。“普遍存在质量问题的轮胎，厂家不应该召回吗？”韩先生质疑。 
　　针对此情况，记者上网搜索发现，投诉固特异轮胎质量问题并非个例，网友“卡鲁宾”称，购买的赛威精英2.0T，开了一年多，前轮两个固特异胎起皮成了鱼鳞片，另一个侧边轻微鼓包。这位网友表示，轮胎关乎乘客安全的大事，出现问题了要坚决维权，并附上固特异问题轮胎照片。 
　　针对韩先生反映的情况，记者拨打固特异轮胎400全国热线，截止记者发稿前，电话始终未接通，针对此事，大众网将继续关注。 
众所周知，现在大多数汽车轮胎材料的主要成份是天然橡胶或者合成橡胶，天然橡胶的综合性能要比合成橡胶好很多，所以高级轮胎多用天然橡胶。近年来，国际市场上天然橡胶的价格一直高企，轮胎生产企业的成本压力巨大，所以，肯定会想办法降低成本。锦湖爆出的超量使用返炼胶的事件其实也是其他企业比较常用的降低成本的方法之一。